隴南市人民政府辦公室關于建立

市政府領導接訪企業(yè)家綠色通道制度的通知

隴政辦發(fā)〔2024〕68號

各縣區(qū)人民政府，隴南經濟開發(fā)區(qū)管委會，市政府各部門，省駐隴南各單位：

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，暢通政企溝通機制，高效解決企業(yè)訴求，用實際行動助力民營企業(yè)健康快速發(fā)展，營造全市尊商、親商、愛商的良好政商環(huán)境，特建立市政府領導接訪企業(yè)家綠色通道制度，現(xiàn)將有關事宜通知如下：

   一、建立優(yōu)先接訪機制，直通意見建議。企業(yè)家上門向市政府領導匯報訴求時，市政府辦公室要根據(jù)市政府領導安排，在錯開會議和公務接待的同時，第一時間安排與企業(yè)家會見，原則上市政府領導當日要與企業(yè)家進行會見，確因其他原因當日無法安排會見的，應與企業(yè)家協(xié)調確定好具體會見時間。市政府各部門負責人和企業(yè)家同時約見市政府領導匯報工作時，除涉及重大緊急事項外，原則上優(yōu)先聽取企業(yè)家匯報，協(xié)調解決問題。市政府分管領導、各部門負責人和企業(yè)家同時約見市政府主要領導匯報工作時，同樣優(yōu)先聽取企業(yè)家匯報。

   二、健全線上受理渠道，暢通訴求表達。健全隴南市12345政務服務便民熱線“接訴即辦”聯(lián)動工作機制，提升企業(yè)和群眾“一線應答”接辦效率，構建起“六位一體”的政務服務咨詢投訴體系，著力打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的隴南政務“總客服”。提升隴南市12345熱線“隴商通”專席服務水平，及時受理企業(yè)對市委、市政府關于涉企重大決策部署、重要政策措施以及市政府利企普惠性文件等方面的意見和建議，企業(yè)對各地方招商引資、項目建設推進方面的投訴意見和建議，企業(yè)對市縣各級部門或工作人員辦事服務過程的監(jiān)督意見和建議，企業(yè)反映地方經濟社會發(fā)展的重要情況和突出問題的留言等，并按程序進行反饋。

   三、規(guī)范進門上訪辦理，協(xié)調解決困難。認真貫徹落實《信訪工作條例》，市政府辦公室、市信訪局確定專人，對到市政府上訪的企業(yè)家，熱情周到進行接待，認真聽取企業(yè)家訴求，將訴求記錄及時呈送市政府領導并按程序轉交相關部門進行辦理，原則上一周之內給予企業(yè)家答復。市政府涉企各部門要暢通本部門企業(yè)家訴求通道，及時接收處理企業(yè)家意見建議，定期篩選一批典型性、代表性涉民營企業(yè)問題，匯報市政府與所涉企業(yè)共商良策。市政府涉企各部門負責人要約定期訪重點民營企業(yè)，向企業(yè)經營者、管理層及普通員工多角度征集意見，把脈問診，對癥開方。

   四、積極主動上門服務，增強發(fā)展信心。全面落實好重點企業(yè)“服務包”制度，進一步增強服務意識，強化服務對接，創(chuàng)新服務舉措，提升服務水平，把政策送上門，把信心送上門，實實在在助力企業(yè)精準掌握政策、便利獲取服務、高效辦理需求，真正解決企業(yè)發(fā)展遇到的痛點、難點、堵點。市政府涉企各部門要定期走訪或與行業(yè)商協(xié)會座談，針對不同行業(yè)民營企業(yè)特點，完善與民營企業(yè)家懇談機制、金融機構與民營企業(yè)合作機制、民營企業(yè)幫扶支持機制等。全面落實好干部包抓聯(lián)、六必訪工作制度，采取有針對性的措施，全力促進新建項目投產、停產企業(yè)復產、欠產企業(yè)達產。采取領導包抓招商項目、包抓聯(lián)企業(yè)、專班推進、管家服務、手續(xù)代辦等方式，對企業(yè)提供資金、要素、政策等全方位的支持。

  五、堅持問題結果導向，減輕企業(yè)包袱。全面落實“四下基層”制度，市政府領導到基層調研要深入企業(yè)幫助解決困難問題，帶著問題下基層，在基層發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在基層。市信訪局結合治理重復信訪、化解信訪積案專項工作，全面梳理涉民營企業(yè)難題積案，逐件落實領導包案，明確責任、細化措施、掛圖作戰(zhàn)、限期化解。發(fā)揮各級信訪工作聯(lián)席會議組織督促職能作用，建立重大信訪問題協(xié)調處理制度，定期會商解決涉民營企業(yè)信訪突出問題。市政府涉企各部門要重點梳理民營企業(yè)用工難、復產難、融資難以及技術壁壘、市場壁壘、政商關系等方面信訪問題，有針對性地帶案下訪民營企業(yè)，逐案研究制定問題清單、責任清單、整改清單，切實解決到位。       

隴南市人民政府辦公室

2024年12月6日

（此件公開發(fā)布）